Política de garantía
Garantie
La siguiente política de garantía se aplica a los productos ByteTecpeak, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. Esta garantía se aplica a los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta garantía.
Período de garantía
El período de garantía depende de la pieza o componente del producto:
- Sillas de ruedas eléctricas, sillas de ruedas manuales y otros productos: 5 años
- Baterías: 2 años
- Neumáticos: 2 años
- Iluminación / luces: 2 años
La garantía se aplica a partir de la fecha de compra y únicamente a los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial.
Las piezas de desgaste y los consumibles solo están cubiertos cuando el problema se debe a un defecto de materiales o fabricación, y no al desgaste normal, al uso inadecuado o a daños accidentales.
Resumen de la garantía
| Pieza / Componente | Período de garantía |
|---|---|
| Bastidor / Estructura principal | 5 años |
| Estructura del asiento / Estructura del respaldo | 5 años |
| Reposabrazos / Reposapiés | 2 años |
| Motor / Unidad de accionamiento | 2 años |
| Unidad de control / Controlador / Joystick | 2 años |
| Cargador | 2 años |
| Batería | 2 años |
| Neumáticos | 2 años |
| Iluminación / Faro delantero / Luz trasera | 2 años |
El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra.
La garantía de 5 años se aplica al bastidor y a los principales componentes estructurales del producto. Las baterías, los neumáticos, los cargadores, las unidades de control, los componentes electrónicos y otras piezas de desgaste o funcionales están cubiertos durante 2 años, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
La garantía cubre los defectos de materiales o fabricación en condiciones de uso normal. No cubre el desgaste normal, el uso inadecuado, los daños accidentales, las modificaciones no autorizadas, la falta de mantenimiento ni los daños causados por factores externos.
Ámbito de aplicación de la garantía
Esta garantía cubre los defectos de materiales, fabricación y funcionamiento del producto que se produzcan durante un uso normal y adecuado.
Si se produce un defecto cubierto durante el período de garantía, ByteTecpeak podrá, según las circunstancias específicas, realizar una reparación, proporcionar piezas de repuesto u ofrecer cualquier otra asistencia posventa adecuada.
La garantía no se aplica a los problemas causados por el desgaste normal, el uso inadecuado, los daños accidentales, las modificaciones no autorizadas, la falta de mantenimiento, los impactos externos, los daños causados por el agua o el uso contrario a las instrucciones del producto.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los problemas causados por o relacionados con:
- El desgaste normal;
- El uso inadecuado, la manipulación incorrecta o el uso contrario a las instrucciones del producto;
- Accidentes, caídas, humedad, daños causados por el agua, impactos externos u otros factores externos;
- Modificaciones no autorizadas, reparaciones realizadas por el cliente, desmontajes o intervenciones de terceros;
- La falta de cuidado, mantenimiento o limpieza adecuados;
- Defectos estéticos, arañazos, marcas o signos de desgaste que no afecten al funcionamiento normal ni a la seguridad del producto;
- Daños causados por el uso de piezas, accesorios, cargadores o baterías no originales y no aprobados por ByteTecpeak.
Procedimiento de solicitud de garantía
Si desea presentar una solicitud de garantía, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para ayudarnos a revisar su caso rápidamente, facilite la siguiente información:
- Su número de pedido;
- El modelo del producto;
- Una breve descripción del defecto o problema;
- Fotografías o vídeos claros que muestren el problema.
Envíe su solicitud de garantía a: Correo electrónico: service@bytetecpeak.de
Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información proporcionada y nos pondremos en contacto con usted para indicarle los siguientes pasos. No devuelva ningún producto sin haberse puesto en contacto previamente con nosotros, ya que el procedimiento de devolución o reparación debe confirmarse con antelación.
Traitement des demandes de garantie
Si surge un problema con un producto durante el período de garantía, primero examinaremos su caso basándonos en el número de pedido, el modelo del producto, una breve descripción del defecto y, si corresponde, fotografías o vídeos que muestren el problema.
En el caso de piezas que el cliente pueda sustituir fácilmente, podremos enviarle gratuitamente la pieza de repuesto necesaria durante el período de garantía. En estos casos, asumiremos el coste de la pieza de repuesto y los gastos de envío.
Si el producto debe devolverse a nuestro centro de servicio para su inspección o reparación, le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita cuando el problema esté cubierto por la garantía.
Una vez recibido el producto en nuestro centro de servicio, lo inspeccionaremos y realizaremos la reparación necesaria siempre que sea posible. Las reparaciones suelen realizarse en un plazo de 5 días laborables después de la inspección, dependiendo de la disponibilidad de las piezas de repuesto y de la complejidad de la reparación.
Una vez finalizada la reparación, le enviaremos el producto de vuelta gratuitamente.
Centro de servicio
Centro de servicio ByteTecpeak
ByteTecpeak Servicezentrum
Am Reitpfad 23
63500 Seligenstadt
Alemania
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier producto al centro de servicio. Confirmaremos el procedimiento de garantía y le proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes cuando sea necesario.