Política de envíos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web oficial se envían desde nuestro almacén en Alemania.
Dirección del almacén:
Centro de servicio ByteTecpeak:
Am Reitpfad 23
63500 Seligenstadt
Alemania
Plazo de preparación de los pedidos:
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 día laborable.
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h (hora de Europa Central) generalmente se envían el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 13:00 h suelen enviarse el siguiente día laborable.
No se procesan pedidos los domingos ni los días festivos de Alemania.
Zona de entrega
Realizamos entregas a direcciones situadas en España.
Plazo de entrega
El plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días laborables.
El plazo de entrega comienza una vez enviado el pedido. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar en determinadas circunstancias debido a un elevado volumen de envíos, condiciones meteorológicas, factores regionales o retrasos del transportista.
Transportistas
Los envíos se realizan generalmente a través de:
- Empresas de transporte y logística que operan en España;
- Otros transportistas o socios logísticos adecuados, cuando corresponda.
Seleccionamos el transportista adecuado en función de la dirección de entrega, el tamaño del paquete, el tipo de producto y el método de envío.
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito en España.
Gastos de envío: 0,00 €
Seguimiento del pedido
Si ha creado una cuenta de cliente en nuestro sitio web oficial, puede consultar el estado de su pedido, su preparación y su envío directamente desde su área de cliente.
Si no dispone de una cuenta de cliente, puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando su número de pedido y su dirección de correo electrónico en la página de seguimiento de pedidos.
Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico, que incluirá su número de seguimiento cuando esté disponible.
Cancelación del pedido
Si desea cancelar su pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y procederemos a realizar un reembolso completo sin gastos adicionales de cancelación.
Una vez enviado el pedido, se aplicará nuestra política de devoluciones habitual.
Modificación de la dirección de entrega
Solo es posible modificar la dirección de entrega mientras el pedido no haya sido enviado.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de la siguiente dirección:
Correo electrónico: service@bytetecpeak.de
Una vez entregado el pedido al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Si no está presente en el momento de la entrega
Si no está presente en el momento de la entrega, el paquete podrá entregarse a un vecino, depositarse en un punto de recogida o ser retenido por el transportista para un nuevo intento de entrega, según el procedimiento de entrega del transportista.
Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico después del envío de su paquete, para que pueda comprobar el estado actual de la entrega en línea.
En el caso de artículos voluminosos o de gran tamaño entregados por una empresa de transporte de mercancías, se podrá concertar una cita de entrega con usted por teléfono.
Daños durante el transporte o artículos faltantes
Compruebe su paquete en el momento de recibirlo.
Aunque los daños durante el transporte y la falta de artículos son poco frecuentes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si observa problemas como:
- Señales de humedad;
- Abolladuras, pliegues o grietas en el embalaje;
- Daños visibles en el producto;
- Piezas o accesorios faltantes.
Si es posible, indique cualquier daño visible o artículo faltante en el albarán de entrega antes de firmarlo.
No deseche el embalaje original. Tome fotografías o vídeos claros del artículo dañado y del embalaje, y envíenoslos por correo electrónico. Esto nos ayudará a verificar el problema rápidamente y a contactar con el transportista si es necesario.
Correo electrónico: service@bytetecpeak.de
Teléfono de atención al cliente:
+49 17630144332
Horario de atención al cliente (hora de Europa Central):
Lunes – Viernes: 09:00 – 17:00
Sábado – Domingo: Cerrado