Preguntas frecuentes

Los pedidos realizados en ByteTecpeak España se envían normalmente desde nuestro almacén en Alemania. Si el producto está en stock, el pedido se despacha en un día laborable.

La entrega en España suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Los plazos pueden variar según el destino, el tamaño del paquete y la empresa de transporte.

Sí. Una vez enviado el pedido, normalmente recibirá los datos de seguimiento en la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

Trabajamos con distintas empresas de transporte según el producto, el tamaño del paquete y el destino. La información de seguimiento le indicará qué transportista se encarga de su entrega.

Algunos productos de movilidad de mayor tamaño pueden requerir que haya alguien presente para recibir el paquete. Le recomendamos consultar el seguimiento del transportista una vez enviado el pedido.

En ocasiones, el seguimiento tarda un tiempo en actualizarse después del envío. Si no se registra ningún movimiento significativo durante varios días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos su número de pedido para que podamos revisar el envío.

Sí. ByteTecpeak ofrece un plazo de devolución de 30 días desde la fecha en la que recibe su pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto para que podamos confirmar el procedimiento correspondiente.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Le confirmaremos el método de devolución adecuado y le facilitaremos las instrucciones necesarias.

Para las devoluciones que cumplan los requisitos en España, nuestro equipo puede ayudarle a organizar la recogida por una empresa de transporte de los productos de movilidad de mayor tamaño. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo para confirmar las opciones de recogida disponibles.

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén y se haya inspeccionado, tramitaremos el reembolso mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que tanto nuestro proceso como el de su proveedor de pagos pueden requerir cierto tiempo para completar el reembolso.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo. Facilítenos su número de pedido y, si es posible, fotos o un vídeo corto que muestre el problema. Esto ayudará a nuestro equipo a encontrar la solución más rápida y adecuada.

Aceptamos diversos métodos de pago seguros, como PayPal, Klarna, las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias.

Las opciones de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

Sí. PayPal está disponible como método de pago. Solo tiene que seleccionar PayPal al finalizar la compra y seguir las instrucciones para completar el pago de forma segura.

Sí. Klarna está disponible como método de pago al finalizar la compra. Sus opciones de pago y aprobación están sujetas a los requisitos de elegibilidad y al proceso de aprobación de Klarna.

Sí. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Los métodos de pago con tarjeta disponibles se mostrarán de forma segura al finalizar la compra.

Sí. Se admiten Apple Pay y Google Pay. Si están disponibles en su dispositivo y navegador, podrá seleccionar su monedero digital preferido al finalizar la compra.

Sí. La transferencia bancaria está disponible como método de pago. Siga las instrucciones facilitadas al finalizar la compra e incluya la referencia de pedido indicada al realizar la transferencia.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar un pedido. Si el paquete ya se ha enviado, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo antes de la entrega.

Sí. Si necesita una factura de su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos su número de pedido. Le ayudaremos a obtenerla.

Entre los factores importantes se encuentran la anchura del asiento, el peso del producto, el peso del usuario, la autonomía, las dimensiones plegada y el lugar donde se utilizará la silla de ruedas.

Si tiene dudas, comuníquenos sus necesidades y nuestro equipo podrá ayudarle a comparar los modelos adecuados antes de la compra.

La mayoría de las sillas de ruedas eléctricas ByteTecpeak llegan prácticamente montadas. Es posible que solo necesiten unos sencillos pasos de preparación antes de utilizarlas. Consulte las instrucciones incluidas con su modelo.

Muchos modelos de sillas de ruedas eléctricas ByteTecpeak permiten instalar o cambiar el mando de control al reposabrazos izquierdo.

Consulte la página del producto o póngase en contacto con nosotros e indíquenos el modelo que le interesa si es importante para usted poder manejarlo desde el lado izquierdo.

Muchas de nuestras sillas de ruedas eléctricas son plegables y están diseñadas para facilitar su transporte y almacenamiento. El peso y las dimensiones una vez plegadas varían según el modelo, por lo que recomendamos consultar estas especificaciones antes de comprar si tiene previsto subir la silla al coche.

La autonomía depende del modelo y de la capacidad de la batería. La distancia real también puede verse afectada por el peso del usuario, la velocidad, la temperatura, las pendientes, el terreno y el estado de la batería.

Consulte la autonomía indicada en la página de cada producto.

El tiempo de carga depende de la batería y del modelo. Una carga completa suele tardar varias horas. Utilice siempre el cargador suministrado o aprobado para su producto.

Muchos modelos de sillas de ruedas eléctricas disponen de un modo manual o de rueda libre que permite empujar la silla cuando es necesario. Su funcionamiento varía según el modelo, así que siga siempre las instrucciones incluidas con su silla de ruedas.

Nuestros productos de movilidad están diseñados para el uso diario normal sobre superficies adecuadas. Su capacidad de uso en exteriores depende del modelo, especialmente en pendientes, bordillos y terrenos irregulares.

Consulte las especificaciones de cada modelo antes de comprar si el rendimiento en exteriores es especialmente importante para usted.

Esto varía considerablemente de un modelo a otro. Cada silla de ruedas tiene una altura libre al suelo, un tamaño de rueda, una potencia del motor y una capacidad recomendada para pendientes diferentes.

Consulte las especificaciones de cada modelo y no dé por hecho que todas las sillas de ruedas eléctricas pueden superar los mismos obstáculos.

Muchos modelos de sillas de ruedas ByteTecpeak cuentan con reposabrazos abatibles o móviles para facilitar el acceso lateral. El diseño exacto varía según el modelo, así que consulte los detalles del producto o contáctenos antes de comprar si esta función es esencial para usted.

Hay baterías de repuesto, cargadores, mandos de control y otras piezas disponibles para numerosos modelos de ByteTecpeak.

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e indíquenos el modelo y la pieza que necesita para que podamos confirmar su compatibilidad y disponibilidad.

Los requisitos de las aerolíneas para los dispositivos de movilidad eléctricos y las baterías de litio pueden variar. Contacte siempre con su aerolínea antes de viajar y facilítele las especificaciones de la batería de su modelo.

Nuestro servicio de atención al cliente puede facilitar documentación adicional sobre la batería cuando esté disponible.

Sí. La cobertura de la garantía varía según el producto y el componente. Consulte la página correspondiente al producto o la información sobre la garantía para conocer la cobertura aplicable a su modelo.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido, modelo del producto y una descripción clara del problema.

Las fotos o un vídeo corto suelen ayudar a nuestro equipo técnico a diagnosticar el problema más rápidamente y recomendar la solución adecuada.

Sí. Ofrecemos piezas de repuesto y asistencia técnica a distancia para nuestros productos ByteTecpeak.

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido, el modelo del producto y una descripción del problema. Nuestro equipo le ayudará de forma remota.