Política de reembolso
Devoluciones por entrega incorrecta, daños o defectos
En ByteTecpeak, damos gran importancia a la calidad de nuestros productos, a un embalaje seguro y a una entrega correcta.
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico para que podamos revisar su caso y ofrecerle una solución adecuada.
Contacto:
Correo electrónico: service@bytetecpeak.de
Teléfono de atención al cliente: +49 17630144332
Horario de atención al cliente (hora de Europa Central):
Lunes – Viernes: 09:00 – 17:00
Sábado – Domingo: Cerrado
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica, entre otros, a los siguientes casos:
• Entrega incorrecta;
• Daños producidos durante el transporte;
• Defectos de materiales o fabricación;
• Defectos visibles en el momento de la recepción del producto;
• Accesorios faltantes o dañados en el momento de la entrega.
2. Notificación del problema
Por favor, infórmenos por correo electrónico lo antes posible después de recibir el producto y facilítenos la siguiente información:
• Su número de pedido;
• Una breve descripción del problema;
• Fotografías o vídeos del producto afectado;
• Fotografías del embalaje, especialmente en caso de daños durante el transporte;
• Fotografías de los accesorios faltantes o dañados, si corresponde.
Esta información nos ayudará a revisar su solicitud más rápidamente y preparar una solución adecuada.
3. Evaluación y próximos pasos
Una vez recibida su solicitud, examinaremos el problema notificado basándonos en la información proporcionada. Según el caso, podremos solicitarle detalles adicionales, fotografías o vídeos. A continuación, le informaremos de los siguientes pasos. Por favor, no devuelva ningún artículo sin haberse puesto en contacto previamente con nosotros, ya que el procedimiento de devolución o reparación debe confirmarse con antelación.
4. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a una entrega incorrecta, a un defecto confirmado o a daños producidos durante el transporte, asumiremos los gastos de devolución. En estos casos, no se le cobrará ningún gasto adicional de devolución, siempre que esta se realice siguiendo nuestras instrucciones.
5. Reembolso, sustitución o reparación
Tras examinar el problema notificado, le ofreceremos una solución adecuada según el caso, por ejemplo:
• El envío de un producto de sustitución;
• El cambio del producto o de la pieza afectada;
• Una reparación;
• El envío de una pieza de repuesto;
• Un reembolso total o parcial.
Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original.
6. Dirección de devolución
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección, previa confirmación de nuestro equipo:
Centro de servicio ByteTecpeak
ByteTecpeak Servicezentrum
Am Reitpfad 23
63500 Seligenstadt
Alemania
No devuelva ningún artículo sin haberse puesto en contacto previamente con nosotros. Si corresponde, le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas o una etiqueta de devolución gratuita.
7. Plazos de tramitación y reembolso
Las solicitudes de devolución o reembolso por entrega incorrecta, daños durante el transporte o defectos visibles deben presentarse lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Si es necesaria una devolución y el caso está cubierto por esta política, generalmente le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita o las instrucciones de devolución correspondientes en un plazo de 2 días laborables después de revisar su solicitud.
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, generalmente realizaremos el reembolso del importe acordado en un plazo de 3 días laborables mediante el método de pago original.
El procesamiento adicional por parte de su banco, el emisor de su tarjeta de crédito, PayPal u otro proveedor de servicios de pago puede tardar entre 1 y 5 días laborables adicionales.
8. Exclusiones
Esta política no se aplica a los daños o problemas causados por:
• El desgaste normal;
• Un uso inadecuado o una manipulación incorrecta;
• Reparaciones realizadas por el cliente, modificaciones o intervenciones no autorizadas;
• Daños causados por caídas, accidentes, agua, humedad o impactos externos después de recibir el producto;
• La falta de mantenimiento adecuado, un almacenamiento incorrecto o un uso contrario a las instrucciones del producto.
9. Nota sobre los derechos legales
Esta política de devoluciones complementa sus derechos legales. Sus garantías legales y sus derechos como consumidor permanecen intactos.